Правила отказа от услуг и возврата

1. Общие положения

ООО «СТК МАСТЕР» (далее — Исполнитель) выполняет строительные и отделочные работы по договору с заказчиком. Отношения с заказчиками-физическими лицами регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗОЗПП). Настоящие правила разъясняют порядок отказа от услуг, расторжения договора и возврата, но не ограничивают права, предоставленные вам законом.

2. Отказ от услуги до начала и во время работ (ст. 32 ЗОЗПП)

Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору:

• если работы ещё не начаты — возвращается внесённая предоплата за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (например, стоимость закупленных под ваш объект материалов, выезд и замеры);
• если работы начаты — оплачивается фактически выполненный объём работ и понесённые расходы на дату отказа; остаток предоплаты возвращается заказчику;
• состав и размер фактических расходов подтверждаются документами (сметой, актами, чеками на материалы).

Для отказа достаточно направить Исполнителю уведомление любым способом из раздела 6. Рекомендуем оформить отказ письменно, чтобы зафиксировать дату.

3. Нарушение сроков и недостатки работ (ст. 28–29 ЗОЗПП)

Если Исполнитель нарушил сроки или выполнил работу с недостатками, вы по своему выбору вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• соответствующего уменьшения цены работ;
• повторного выполнения работы либо возмещения понесённых вами расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами;
• при нарушении сроков — назначить новый срок, поручить работу другим лицам за счёт Исполнителя, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

4. Возврат материалов (ст. 25 и 26.1 ЗОЗПП)

Если по договору Исполнитель поставляет строительные материалы, к ним применяются правила возврата товаров:

• товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ об оплате (ст. 25 ЗОЗПП). Ограничения касаются товаров из соответствующего перечня и материалов, отпускаемых на метраж;
• при дистанционном заказе (по телефону, через сайт) вы вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗОЗПП);
• товар ненадлежащего качества принимается к возврату в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет.

5. Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные ЗОЗПП: как правило, в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего требования. Для возврата предоплаты при отказе от услуги деньги перечисляются за вычетом документально подтверждённых фактических расходов.

6. Как направить отказ, претензию или требование о возврате

• по телефону +7 917 741-13-33 — в рабочее время, ежедневно с 8:00 до 21:00;
• письменно по почтовому адресу: 450520, Республика Башкортостан, Уфимский район, с. Лебяжий, пер. Садовый, д. 4;
• через форму обратной связи на сайте.

В обращении укажите номер и дату договора, суть требования и приложите подтверждающие документы (при наличии). Мы рассмотрим обращение в установленные законом сроки и сообщим о результате.